Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 juin 2026
1. Droit de rétractation (achat en ligne)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, merci d’utiliser notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Exercer mon droit de rétractation » et en indiquant votre numéro de commande.
Une confirmation de réception vous sera adressée par e-mail, accompagnée des instructions à suivre pour le retour de votre commande.
2. Demandes de retour
Pour toute demande de retour, merci d’utiliser notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet correspondant et en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous communiquer les informations nécessaires au retour de votre commande.
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d’origine.
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable effectuée via notre formulaire de contact.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles descellées après livraison ne peuvent être ni reprises ni remboursées.
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
3. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiqué sur demande après prise de contact avec notre services client.
Merci d’inclure votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le colis afin de faciliter le traitement de votre retour.
4. Remboursement
Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées dans la présente politique (état du produit, emballage d’origine, délai applicable ou règles d’hygiène).
5. Échange
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement de votre retour.
6. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou en cas d’erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis via notre formulaire de contact.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre une ou plusieurs photos du problème constaté.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, renvoi ou remboursement).
7. Contact
Pour toute question, demande d’information, demande de retour, remboursement ou exercice du droit de rétractation, merci d’utiliser notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet correspondant.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.