Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 février 2026

 

1. Droit de rétractation (achat en ligne) 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à: contact@monalya.com
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec la marche à suivre pour le retour. 

 

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène) ne sont ni repris ni remboursés.

 

3. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiqué sur demande après prise de contact avec notre services client.

Merci d’inclure votre nom, numéro de commande et adresse e-mail dans le colis afin de faciliter le traitement du retour.



4. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous un délai 7 à 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus (état, délai, hygiène), aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez commander un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande après le remboursement du premier achat.


6. Article défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à la.adresse suivante: contact@monalya.com en joignant une photo du problème. Une solution rapide (renvoi ou remboursement) vous sera proposée.

 

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :

contact@monalya.com