Retours & Remboursements

Chez Monalya, nous choisissons nos bijoux avec soin pour vous proposer des pièces de qualité et intemporelles.

Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous le retourner.

✅ Conditions de retour

• Le bijou doit être retourné non porté, dans son emballage d’origine, avec l’écrin ou la pochette fournis, et dans un état permettant sa revente.

• Après réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement intégral du prix de l’article (hors frais de livraison) sur votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

⚠️ Exceptions légales

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux boucles d’oreilles, lorsqu’elles ont été descellées après la livraison.

👉 En clair : toute paire de boucles d’oreilles ouverte, portée ou essayée ne pourra pas être retournée ni remboursée.

📦 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

🔄 Pas d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échanges.

👉 Si vous souhaitez un autre bijou, il vous suffit de passer une nouvelle commande après le remboursement.

✉️ Comment nous contacter ?

Avant tout retour, merci de nous contacter par e‑mail à contact@monalya.com afin que nous puissions vous transmettre l’adresse de retour et les indications nécessaires.