FAQ
Commandes
Comment passer une commande sur Monalya ?
Pour commander, choisis tes bijoux, ajoute-les au panier puis valide ta commande en suivant les étapes indiquées. Le paiement est entièrement sécurisé.
Je me suis trompé(e), puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord dans vos spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom et votre adresse email pour que nous vérifions votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon votre adresse et le mode de livraison choisi.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres modes affichés lors du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées. Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?
Oui, vous pouvez retourner un bijou s’il est non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine, dans le délai indiqué dans nos conditions de vente.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons l’adresse de retour et la procédure complète.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou mauvais produit envoyé).
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via votre moyen de paiement initial.
Bijoux & matières
De quel matériau sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau résistant, durable et hypoallergénique.
Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui, l’acier inoxydable résiste à l’eau et ne ternit pas facilement. Pour prolonger leur éclat, nous recommandons d’éviter les produits chimiques, l’eau salée ou chlorée.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, l’acier inoxydable est bien toléré et adapté aux peaux sensibles.
Comment entretenir mes bijoux Monalya ?
Nettoyez-les avec un chiffon doux et gardez-les à l’abri de l’humidité lorsque vous ne les portez pas.
Service client
Comment contacter Monalya ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous répondons rapidement.
Où trouver vos conditions générales de vente ?
Nos Conditions Générales de Vente sont accessibles en bas de page (footer) du site.